1 Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è AppuntaBot, raggiungibile all'indirizzo email info@appuntabot.it.
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il titolare determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali degli utenti del sito www.appuntabot.it.
2 Dati raccolti
Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
- Dati forniti direttamente: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, professione e messaggio libero inseriti nel modulo di contatto.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, durata della visita — raccolti automaticamente per finalità tecniche e statistiche.
- Dati Telegram: se interagisci con il nostro bot Telegram, raccogliamo il numero di telefono e i messaggi inviati al fine di gestire la comunicazione. Tali dati sono trattati secondo i Termini di servizio di Telegram.
⚠️ Non raccogliamo dati sensibili (es. dati sanitari, opinioni politiche, dati biometrici) salvo che tu non ce li fornisca spontaneamente nel messaggio libero.
3 Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono utilizzati per:
- Rispondere alle richieste di informazioni e demo inviate tramite il modulo di contatto
- Configurare e fornire il servizio AppuntaBot agli utenti che lo richiedono
- Gestire il rapporto contrattuale con i clienti
- Inviare comunicazioni di servizio (aggiornamenti, notifiche tecniche)
- Migliorare il sito web tramite analisi statistiche aggregate e anonimizzate
- Adempiere a obblighi di legge
4 Base giuridica
Il trattamento dei tuoi dati si fonda sulle seguenti basi giuridiche previste dall'art. 6 GDPR:
- Consenso (art. 6.1.a): per l'invio di comunicazioni promozionali e marketing, previa tua esplicita autorizzazione.
- Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b): per erogare il servizio richiesto e gestire il rapporto contrattuale.
- Interesse legittimo (art. 6.1.f): per migliorare il servizio e prevenire frodi.
- Obbligo legale (art. 6.1.c): per adempiere a obblighi fiscali e normativi.
5 Conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:
- Dati dei moduli di contatto: 24 mesi dalla raccolta, salvo diversa necessità contrattuale.
- Dati dei clienti attivi: per tutta la durata del contratto e per i successivi 10 anni per obblighi fiscali.
- Dati di navigazione: massimo 13 mesi.
- Conversazioni Telegram: 12 mesi dall'ultima interazione.
Trascorsi tali periodi, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.
6 Condivisione con terzi
I tuoi dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità commerciali. Possono essere condivisi con:
- Fornitori di servizi tecnici (hosting, email transazionale, analytics) che agiscono come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR
- Telegram per la gestione delle conversazioni tramite Telegram Bot API
- Google LLC per la sincronizzazione con Google Calendar
- Autorità competenti qualora richiesto dalla legge
Tutti i fornitori sono selezionati con cura e vincolati da accordi di riservatezza e adeguate garanzie di protezione dei dati.
7 I tuoi diritti
In qualità di interessato, hai il diritto di:
- Accesso (art. 15): ottenere conferma del trattamento e copia dei dati
- Rettifica (art. 16): correggere dati inesatti o incompleti
- Cancellazione (art. 17): richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
- Limitazione (art. 18): limitare il trattamento in determinate circostanze
- Portabilità (art. 20): ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da macchina
- Opposizione (art. 21): opporti al trattamento per motivi legittimi
- Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@appuntabot.it. Risponderemo entro 30 giorni. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
8 Cookie
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9 Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o divulgazione. I dati sono salvati su server ubicati nell'Unione Europea, protetti da cifratura in transito (HTTPS/TLS) e a riposo.
Le credenziali di accesso non vengono mai memorizzate in chiaro. In caso di violazione dei dati che comporti un rischio elevato per i diritti e le libertà degli interessati, provvederemo alla notifica nei termini previsti dall'art. 34 GDPR.
10 Contatti
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